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“感謝供電公司熱心服務(wù)，機(jī)場(chǎng)路工程的順利開展，全靠咱們供電工作的大力支持，線上交互真的是快捷高效!”近日，濟(jì)寧中鐵圣通城市建設(shè)發(fā)展有限公司的孔經(jīng)理為山東曲阜市供電公司的辦電效率豎起了大拇指。

在接到客戶用電需求的電話后，山東曲阜市供電公司高度重視、積極響應(yīng)，立即安排營業(yè)班客戶經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)客戶工期緊、用電急的情況，使用移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行方案預(yù)編制并調(diào)取周邊配網(wǎng)信息為客戶在線提供比選供電方案，現(xiàn)場(chǎng)完成線上答復(fù)供電方案。聯(lián)系客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的“辦電e助手”在線完成簽收供電方案，真正實(shí)現(xiàn)線上交互。在隨后的客戶跟蹤服務(wù)中，該公司在“辦電e助手”上為客戶配備專屬客戶經(jīng)理，*時(shí)間了解客戶工程進(jìn)度，將每一環(huán)節(jié)呈“物流式”展現(xiàn)。在驗(yàn)收完成后使用“辦電e助手”功能，生成電子簽章，通過線上簽訂了供用電合同，資料線上傳遞，客戶零跑腿，提升了用電便利度。

為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，山東曲阜市供電公司全方位簡(jiǎn)化客戶接電流程，加大“陽光業(yè)擴(kuò)”運(yùn)用，主動(dòng)服務(wù)獲取項(xiàng)目信息，以“減辦電時(shí)長(zhǎng)、縮辦電流程、降辦電成本、為客戶辦實(shí)事”目標(biāo)，精心打造“一窗受理、上門服務(wù)”工作模式，切實(shí)提高了辦電工作效率和質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)*多跑一次”。(郭鵬、尋瀟瀟)

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